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聊天服务责任链的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://imogennvdu125196.dailyhitblog.com/47849822/智能客服人机转接的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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