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智能客服人机转接的风险升级流程：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://210list.com/story22525160/对话自动化协作的风险升级流程-为每次转接保留上下文与责任

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